Journalinti – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kuala Tungkal terus memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui pembinaan langsung kepada petugas di lapangan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal, cepat, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pembinaan dilakukan dengan mendampingi personel saat menjalankan pekerjaan operasional sehingga setiap tahapan pekerjaan dapat dipastikan memenuhi standar operasional, mengedepankan aspek keselamatan kerja, serta menghasilkan kualitas pekerjaan terbaik. Selain menjadi sarana evaluasi, kegiatan ini juga menjadi ruang berbagi pengalaman dan peningkatan kompetensi teknis bagi petugas.
Dalam pelaksanaannya, jajaran manajemen unit PLN turun langsung ke lokasi pekerjaan untuk memberikan arahan teknis, mengevaluasi metode kerja, sekaligus berdiskusi mengenai berbagai tantangan yang dihadapi di lapangan. Pendekatan tersebut diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pekerjaan serta mempercepat penyelesaian layanan kepada pelanggan.
Manager PT PLN (Persero) ULP Kuala Tungkal, Yossa Perdana, mengatakan pembinaan lapangan merupakan investasi penting dalam membangun sumber daya manusia yang unggul sekaligus memastikan pelayanan kepada masyarakat terus meningkat.
“Pembinaan di lapangan menjadi kesempatan bagi kami untuk berdiskusi langsung dengan petugas, memberikan solusi atas berbagai kendala yang dihadapi, sekaligus memastikan setiap pekerjaan menghasilkan kualitas terbaik. Dengan personel yang semakin kompeten, kami optimistis keandalan pasokan listrik dan kepuasan pelanggan akan terus meningkat,” ujar Yossa.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu, Diksi Erfani Umar, menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan harus dimulai dari penguatan kompetensi insan PLN yang berada di garis terdepan pelayanan.
“Keandalan sistem kelistrikan tidak hanya ditentukan oleh infrastruktur yang andal, tetapi juga oleh kompetensi dan budaya kerja insan PLN. Karena itu, pembinaan langsung di lapangan menjadi strategi penting untuk memastikan setiap petugas bekerja sesuai standar, mengutamakan keselamatan, serta mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. PLN akan terus mendorong budaya belajar, disiplin, dan perbaikan berkelanjutan agar kualitas layanan kepada pelanggan semakin meningkat,” ungkap Diksi.
Selain peningkatan kompetensi, PLN juga memastikan seluruh pekerjaan dilaksanakan dengan mengedepankan budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). Sebelum pekerjaan dimulai, seluruh personel mengikuti briefing keselamatan, memeriksa kelengkapan Alat Pelindung Diri (APD), memastikan kesiapan peralatan kerja, serta melakukan identifikasi potensi risiko untuk menjamin setiap aktivitas berlangsung secara aman.
Pembinaan lapangan dilaksanakan secara berkala sebagai bagian dari upaya pengembangan kompetensi personel agar mampu mengikuti perkembangan teknologi, standar operasional, dan kebutuhan pelayanan yang terus berkembang. Dengan sumber daya manusia yang semakin profesional, pekerjaan pemeliharaan jaringan, penanganan gangguan, maupun layanan teknis lainnya dapat diselesaikan secara lebih efektif sehingga keandalan pasokan listrik tetap terjaga.
Melalui pembinaan yang dilakukan secara konsisten, PLN menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin andal, responsif, dan berkualitas sebagai bagian dari upaya memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan. (*)
